Beschwerden

Beschwerderichtlinie

1. Rechtsgrundlage

Wir bearbeiten Beschwerden gemäß:

  • Bürgerliches Gesetzbuch ,
  • Das Verbraucherrechtsgesetz ,
  • und andere anwendbare gesetzliche Bestimmungen.

2. Wann können Sie eine Beschwerde einreichen?

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn:

  • das erhaltene Produkt beschädigt oder defekt ist,
  • die Ware nicht der Beschreibung entspricht,
  • das Produkt während der Garantiezeit (sofern zutreffend) ausfällt.

3. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Um eine Beschwerde einzureichen, gehen Sie folgendermaßen vor:

3.1. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus

Laden Sie das auf unserer Website verfügbare Beschwerdeformular herunter und füllen Sie es aus oder erstellen Sie einen Bericht mit:

  • Vor- und Nachname ,
  • Bestellnummer ,
  • Name des beworbenen Produkts ,
  • Beschreibung des Problems ,
  • Fotos des Defekts (wenn möglich) .

3.2. Anfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an folgende E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail] oder reichen Sie diese in Papierform an folgende Adresse ein:

📍 [Firmenname, Beschwerdeadresse]

3.3. Produkt zurückgeben (falls erforderlich)

Wenn wir Sie bitten, ein Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte vorzugsweise per Einschreiben an unsere Rücksendeadresse.

4. Frist für die Bearbeitung von Beschwerden

Wir bearbeiten Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung. Sollten zusätzliche Fachkenntnisse erforderlich sein, informieren wir Sie über die Fristverlängerung.

5. Lösungsmöglichkeiten für die Beschwerde

Nach Prüfung Ihrer Beschwerde können wir:
✅ Ersetzen Sie das Produkt durch ein neues,
✅ Reparatur eines defekten Produkts,
✅ Bieten Sie eine Rückerstattung an, wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist.

6. Reklamationsversandkosten

Wird Ihre Reklamation anerkannt, erstatten wir Ihnen die Versandkosten für das defekte Produkt. Bei Ablehnung der Reklamation gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

7. Kontakt

Haben Sie Fragen? Kontakt zu uns:
📧 E-Mail: [Ihre E-Mail]
📞 Telefon: [Ihre Telefonnummer]

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Beschwerderichtlinie

  1. Rechtsgrundlage

Beschwerden werden gemäß folgender Regelung behandelt:

  • Das Bürgerliche Gesetzbuch,

  • Das Verbraucherschutzgesetz,

  • und andere anwendbare gesetzliche Bestimmungen.

  1. Wann können Sie eine Beschwerde einreichen?

Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn:

  • Das von Ihnen erhaltene Produkt ist beschädigt oder defekt.

  • Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung,

  • Das Produkt ist innerhalb der Garantiezeit (sofern zutreffend) abgelaufen.

  1. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Um eine Beschwerde einzureichen, gehen Sie folgendermaßen vor:

3.1. Füllen Sie das Beschwerdeformular aus

Laden Sie das auf unserer Website verfügbare Beschwerdeformular herunter und füllen Sie es aus oder bereiten Sie eine Anfrage mit folgendem Inhalt vor:

  • Vollständiger Name,

  • Bestellnummer,

  • Name des beanstandeten Produkts,

  • Beschreibung des Problems,

  • Fotos des Defekts (wenn möglich).

3.2. Reichen Sie die Beschwerde ein

Senden Sie die Beschwerde an die E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail] oder liefern Sie sie in Papierform an die Adresse:
📍 [Firmenname, Beschwerdeadresse]

3.3. Rücksendung des Produkts (falls erforderlich)

Sollten wir die Ware zurückfordern, senden Sie diese bitte vorzugsweise per Einschreiben an unsere Reklamationsadresse.

  1. Bearbeitungszeit für Beschwerden

Beschwerden werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde bearbeitet. Sollte zusätzliches Fachwissen erforderlich sein, informieren wir Sie über die verlängerte Bearbeitungszeit.

  1. Mögliche Lösungen für die Beschwerde

Nach Prüfung der Beschwerde können wir:
✅ Ersetzen Sie das Produkt durch ein neues,
✅ Reparieren Sie das defekte Produkt,
✅ Bieten Sie eine Rückerstattung an, wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist.

  1. Reklamation Versandkosten

Im Falle einer anerkannten Reklamation erstatten wir Ihnen die Versandkosten für die Rücksendung des defekten Produkts. Bei Ablehnung der Reklamation gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

  1. Kontakt

Haben Sie fragen? Kontakt zu uns:
📧 E-Mail: [Ihre E-Mail]
📞 Telefon: [Ihre Telefonnummer]