Reklamacje

Polityka Reklamacji

1. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z:

  • Kodeksem cywilnym,
  • Ustawą o prawach konsumenta,
  • oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

2. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Możesz złożyć reklamację, jeśli:

  • otrzymany produkt jest uszkodzony lub wadliwy,
  • towar nie jest zgodny z opisem,
  • produkt uległ awarii w okresie gwarancyjnym (jeśli dotyczy).

3. Jak zgłosić reklamację?

Aby złożyć reklamację, wykonaj następujące kroki:

3.1. Wypełnij formularz reklamacyjny

Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie lub przygotuj zgłoszenie zawierające:

  • Imię i nazwisko,
  • Numer zamówienia,
  • Nazwa reklamowanego produktu,
  • Opis problemu,
  • Zdjęcia wady (jeśli to możliwe).

3.2. Prześlij zgłoszenie

Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: [Twój e-mail] lub dostarcz w formie papierowej na adres:

📍 [Nazwa firmy, adres do reklamacji]

3.3. Odeślij produkt (jeśli wymagane)

Jeśli poprosimy o zwrot produktu, wyślij go na nasz adres reklamacyjny, najlepiej za pomocą przesyłki rejestrowanej.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Jeśli będzie potrzebna dodatkowa ekspertyza, poinformujemy Cię o przedłużeniu terminu.

5. Możliwe rozwiązania reklamacji

Po rozpatrzeniu reklamacji możemy:
✅ Wymienić produkt na nowy,
✅ Naprawić wadliwy produkt,
✅ Zaproponować zwrot pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa.

6. Koszty przesyłki reklamacyjnej

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy koszty wysyłki wadliwego produktu. W przypadku odrzucenia reklamacji, koszty przesyłki ponosi klient.

7. Kontakt

Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
📧 E-mail: [Twój e-mail]
📞 Telefon: [Twój numer telefonu]

ENG 

Complaint Policy

  1. Legal Basis

Complaints are handled in accordance with:

  • The Civil Code,

  • The Consumer Rights Act,

  • and other applicable legal regulations.

  1. When Can You File a Complaint?

You can file a complaint if:

  • The product you received is damaged or defective,

  • The product does not match the description,

  • The product malfunctioned within the warranty period (if applicable).

  1. How to Submit a Complaint?

To submit a complaint, follow these steps:

3.1. Fill out the complaint form

Download and complete the complaint form available on our website or prepare a request containing:

  • Full name,

  • Order number,

  • Name of the product being complained about,

  • Description of the issue,

  • Photos of the defect (if possible).

3.2. Submit the complaint

Send the complaint to the email address: [Your email] or deliver it in paper form to the address:
📍 [Company Name, Complaint Address]

3.3. Return the product (if required)

If we ask for the return of the product, send it to our complaint address, preferably via registered mail.

  1. Complaint Handling Time

Complaints will be processed within 14 calendar days from the receipt of the complaint. If additional expertise is needed, we will inform you of the extended processing time.

  1. Possible Solutions to the Complaint

After reviewing the complaint, we may:
✅ Replace the product with a new one,
✅ Repair the defective product,
✅ Offer a refund if repair or replacement is not possible.

  1. Complaint Shipping Costs

If the complaint is accepted, we will refund the shipping costs for returning the defective product. If the complaint is rejected, the shipping costs will be borne by the customer.

  1. Contact

Do you have questions? Contact us:
📧 Email: [Your email]
📞 Phone: [Your phone number]